Klant Communicatie

COMMUNICATIE MET MEDEWERKERS en MEDEWERKERS MET KLANT
Als directeur van je organisatie/bedrijf heb je het wel scherp op je netvlies. Het is duidelijk wat je product /dienst is en de marketingcommunicatie is goed voor elkaar en werkt  goed.  Maar het draait om meer: kernwaarden, imago en identiteit. Maar hoe vertaal  je dit naar gewone taal die begrijpbaar is voor iedere medewerker zodat dit werkbaar is in hun dagelijkse praktijk.  Want hoe communiceert uw medewerker met de klant?  

Belangrijk  is dat  de medewerkers worden betrokken bij imago en identiteit vorming  zodat er motivatie en verbondenheid is. 
Ook hier geld dat steeds dezelfde boodschap van de belangrijke kernwaarden (kernwoorden) van het bedrijf steeds maar weer herhaald wordt zodat het in de hoofden van de medewerkers verankerd wordt. 

Veranderingen (verbeteringen) in de organisatie doorvoeren is een hele klus. Het is de taak van het management om dit te dragen en over te brengen maar dat is soms al lastig genoeg. Een goede interne promotie-campagne kan een hele goede aanvulling voor zijn.

Effectief intern communiceren wordt dan ook steeds meer een uitdaging; en hoe ga je om met social  media als LinkedIn, Facebook en Twitter? Gebruikt u deze communicatiemiddelen ook  voor intern communicatie met je medewerkers? 
Goed geïnformeerde medewerkers voelen zich in ieder geval meer betrokken bij de organisatie en zijn gemotiveerder. 

Diensten die hierbij horen zijn:

• INTERNE COMMUNICATIE STRATEGIE
  
• CONCEPTONTWIKKELING 
  (intranet, loyalty systemen voor medewerkers, informatie voorziening, (promotie)campagnes voor verbeteringstrajecten)
• CREATIE EN VORMGEVING
  (interne promotiecampagnes, campagnes voor verbeteringstrajecten)
  
  Gericht op de het contact met de klant met de nadruk op het verbeteren van imago van bedrijf:
• KLANT COMMUNICATIE TRAININGEN
  
• BEGELEIDING BIJ KLACHTENAFHANDELING
  (een hele belangrijk voor een goede  communicatie met klanten. Interne communicatie is hier erg belangrijk)
  
• CONTACT MET KLANT TRAININGEN of BEGELEIDING
  (contact kan persoonlijk, telefonisch en schriftelijk zijn)
  

---